¿Qué son los aeropuertos inteligentes?
¿Eres de los que viven con estrés los momentos previos a subir a un avión? Estamos de acuerdo en que viajar es una experiencia inolvidable, pero son muchas las personas que se sienten agobiadas durante los trámites obligatorios en el aeropuerto antes de embarcar. Muchas veces, los viajeros se sienten perdidos en estos lugares donde la espera parece interminable y el inicio del viaje puede resultar incómodo.
En este contexto, surgen los aeropuertos inteligentes que buscan mejorar la experiencia de los pasajeros gracias a los avances tecnológicos. Se trata de infraestructuras que persiguen convertirse en lugares más cómodos, incrementando el bienestar de los usuarios.
¿Por qué es necesaria la transformación digital de los aeropuertos?
No cabe duda de que los aeropuertos son lugares de paso, especialmente diseñados para el tránsito de pasajeros. Teniendo en cuenta que son el punto de partida y llegada de diferentes destinos, estos espacios han sido diseñados para ser cómodos y funcionales para los viajeros. Con el objetivo de ser más confortables y facilitar los viajes, se han implementado nuevas tecnologías que mejoran los servicios que se ofrecen a los turistas en los aeropuertos.
En los últimos años, se han producido avances significativos en el sector aeroportuario, de la mano de la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT). Cambios relevantes, impulsados por un contexto caracterizado por el creciente peso del transporte aéreo de mercancías, el cambio de paradigma en los viajes de placer y la internacionalización de los viajes laborales, lo que ha dado lugar a la aparición de los llamados aeropuertos inteligentes.
Los servicios (Facility Management) vinculados a estas infraestructuras aeroportuarias desempeñan un papel crucial en su proceso de transformación tecnológica. A través de una propuesta digitalizada de sus servicios, dan respuesta a una necesidad de gestión integral eficiente que permita generar ahorros y mejorar la experiencia del cliente.
En definitiva, surgen como respuesta a la necesidad de abordar y satisfacer las necesidades de control y gestión en los aeropuertos, que cada día enfrentan mayores desafíos debido al gran volumen de mercancías y pasajeros que los transitan.
¿Qué son los Smart Airports?
Los Smart Airports, también conocidos como aeropuertos inteligentes, se caracterizan por el uso de sistemas tecnológicos como sensores y dispositivos especializados en áreas específicas. Estos sistemas tienen como objetivo controlar, gestionar y planificar la operatividad del aeropuerto en un entorno digital centralizado.
Incorporan diversas innovaciones en áreas como las telecomunicaciones, infraestructura, robótica y el Internet de las Cosas (IoT). La implementación de estas tecnologías de vanguardia permite mejorar la eficiencia del personal, optimizar los flujos de pasajeros, aumentar la sostenibilidad y mejorar la seguridad en el aeropuerto, todo ello coordinado en centros de control que garanticen el análisis de los datos recibidos y faciliten la toma de decisiones.
Para conseguir los objetivos deseados, es necesaria una captura de datos, monitorización, seguimiento y control predictivo de la infraestructura. Para ello es de gran relevancia la capacidad de gestionar gran cantidad de datos en tiempo real sobre el estado de los activos del aeropuerto. Tomando como ejemplo los aviones, su monitorización permite realizar tareas de mantenimiento con mayor precisión y optimizar la seguridad de los vuelos.
Ventajas de los Smart Airports
Entre los principales beneficios de los aeropuertos inteligentes podemos destacar los siguientes:
- Incremento de la eficiencia operativa, gracias a la utilización de datos en tiempo real.
- Control predictivo de la infraestructura, facilitando la gestión y optimizando la funcionalidad de la misma. Este control continuado hace que la experiencia sea más agradable para el usuario, ya que permite detectar incidencias de mantenimiento o zonas con necesidades de limpieza/ higiene.
- Disminución de los costes operativos, mediante la mejora de la productividad y perfeccionamiento de las operaciones.
- Optimización de la demanda, a través de un mayor control de los flujos de pasajeros y la automatización de los controles de entrada.
- Mejora significativa en la experiencia de los pasajeros con la optimización de servicios como la gestión de pasajeros, control de vuelos y check-in.
- Seguridad y vigilancia reforzadas mediante sistemas de monitorización biométrica, ciberseguridad avanzada y mayor fiabilidad en las operaciones y mantenimiento de las instalaciones.
- Mejora de la vigilancia sanitaria y de los servicios aeroportuarios, como la frecuencia de limpieza y la disponibilidad de comodidades.
- Gestión energética eficiente a través de un mayor control de los espacios y afluencia de personas que te permita optimizar los flujos de aire caliente y frio y el alumbrado.
Aplicaciones de IoT en los aeropuertos
Llegados a este punto, conviene mencionar que son muchos los aeropuertos que ya incluyen mejoras en este sentido. Es necesario crear aeropuertos inteligentes que estén conectados con el mayor número de puntos requeridos de la infraestructura para poder realizar una gestión completa de la misma. Algunos ejemplos de digitalización que permiten recibir gran cantidad de información, pueden ser:
Gestión de billetes
En la actualidad, es posible reservar o comprar un billete de avión a través de un smartphone, tablet u ordenador. De manera rápida y sencilla, sin salir de casa y en cuestión de minutos, se puede asegurar una plaza.
Además, gracias a la tecnología IoT, se puede verificar y confirmar el pago sin necesidad de completar formularios o esperar largas colas. Una vez realizada la reserva, se recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, lo que permitirá gestionar todos los cambios de reserva o facturación desde allí.
Esto permite optimizar los servicios sobre las instalaciones a partir de la gestión de la afluencia de personas y el uso de los espacios.
Código QR para el check in
El proceso de check in se ha vuelto más sencillo y cómodo gracias a la posibilidad de realizarlo desde un smartphone. Después de seguir los pasos indicados en el correo electrónico, se pueden descargar las tarjetas de embarque directamente en el dispositivo móvil. De esta manera, los pasajeros no tienen que acudir a la terminal con antelación, lo que les ahorra tiempo y evita esperas innecesarias.
Al hacer el registro en el Smartphone, se descarga un código QR que se puede escanear al entrar en la terminal o el avión, lo que facilita el proceso de embarque. Además, si se necesita añadir equipaje o realizar cambios, también es posible hacerlo durante este proceso.
Al igual que la gestión del billete de forma autónoma, los datos y la información que genera este servicio online, permite tratar de forma más eficiente los servicios asociados a la infraestructura teniendo un impacto directo en costes y experiencia de usuario.
Facturación online
Algunos aeropuertos inteligentes han implementado la facturación digital para reducir las largas colas en el proceso de check in. Antes, los pasajeros tenían que llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida del avión para poder facturar sus maletas. Las colas que se formaban en el mostrador de facturación eran largas y lentas, ya que solo uno o dos trabajadores se encargaban de facturar las maletas de todos los pasajeros del mismo vuelo.
Ahora, gracias a la facturación online, los usuarios pueden hacer su registro desde el móvil con la tarjeta de embarque y el código QR correspondiente. En el aeropuerto, pueden dirigirse directamente a la facturación automática y realizar el check in de manera autónoma. Esto ahorra tiempo y dinero a los aeropuertos, ya que el personal solo atiende a los pasajeros que necesitan asistencia, mientras que los viajeros frecuentes pueden realizar el proceso de forma rápida y sencilla.
Digitalización de los aeropuertos a través de apps
Las aplicaciones móviles también se han convertido en una herramienta muy versátil para las empresas, especialmente para los aeropuertos. Gracias a ellas, los viajeros pueden realizar diversas acciones que les resultarán muy útiles durante el viaje. Además, estas apps representan una de las formas más efectivas para que los aeropuertos se comuniquen con la mayoría de los viajeros, ya que prácticamente todos poseen un smartphone.
Algunos ejemplos, pueden ser:
- Reserva de servicios adicionales. Desde la comodidad de un teléfono móvil, el cliente puede reservar servicios como aparcamiento en el aeropuerto o alquiler de vehículos.
- Gamificación. Consiste en aplicar elementos de juego a entornos y situaciones cotidianas. Mediante una técnica de entretenimiento se puede mejorar la experiencia de los viajeros en situaciones incómodas, como los retrasos de los vuelos.
- Guía interna. Gracias a una red de beacons, se crea un mapa en línea que guíe al usuario hasta el control de seguridad o la puerta de embarque correspondiente.
- Datos en tiempo real. Información actualizada al momento sobre horarios de vuelos, tiendas y restaurantes en el aeropuerto, o sobre cómo llegar hasta un determinado lugar. Estos datos también pueden contribuir a la excelencia en la limpieza y mantenimiento de los distintos espacios del aeropuerto, como algunas zonas de espera, servicios, y otras muchas áreas cuya suciedad o desorden afecta negativamente a la experiencia del pasajero.
En Serveo creemos firmemente que la clave para construir un futuro mejor, más sostenible y respetuoso con el medio ambiente y las personas, está basada en la innovación y las nuevas tecnologías aplicadas a la infraestructura y servicios asociados. Herramientas que nos permiten mejorar la experiencia de usuario, optimizando los procesos en infraestructuras con un amplio tránsito de viajeros.
La capacidad de gestionar de manera inteligente las infraestructuras aeroportuarias, detectando anticipadamente las necesidades de sus instalaciones (de limpieza, mantenimiento u otras), hará que los usuarios mejoren su experiencia previa y posterior al vuelo, ya sea gracias a las tecnologías y aplicaciones de interés para el usuario como a la visión de un entorno amigable y útil.