Las estaciones de tren, consideradas como centros vitales del transporte ferroviario, constituyen espacios dinámicos que reciben la afluencia diaria de miles de pasajeros. Además, el tráfico ferroviario es una de las opciones favoritas para la ciudadanía y su demanda no para de aumentar. Por eso, y para asegurar un viaje fluido y placentero, es fundamental brindar una diversidad de servicios terrestres y servicios a bordo en trenes que complementen el funcionamiento de los ferrocarriles y la experiencia vivida a bordo de un tren.

¿Por qué son importantes los servicios en tierra en estaciones de tren?

Las estaciones de tren son puntos de conexión clave en el transporte público, donde miles de pasajeros transitan a diario. Es por ello por lo que contar con una amplia variedad de servicios en tierra resulta fundamental para garantizar una experiencia cómoda y satisfactoria para los viajeros. En este artículo, exploraremos la importancia de servicios para pasajeros como asistencia, consigna, restauración, tiendas, o limpieza y vigilancia.

Tipos de servicios en tierra

Asistencia al pasajero: información, atención al cliente, traducción, asistencia a personas con movilidad reducida.

El primer servicio que necesitan aquellas personas que llegan a una estación de tren es el acceso a información y atención al cliente. Conocer, de forma sencilla y clara, dónde se encuentran los distintos servicios aseos, tiendas, oficinas, taquillas, etc.- y la información sobre su tren -horario, vía, incidencias, etc.- es el requerimiento principal. Además de ponerlo a disposición de los viajeros, es necesario tener en cuenta que esta información esté situada en puntos estratégicos de la estación, con suficiente luminosidad y visibilidad y con información accesible a todo tipo de públicos.

Las estaciones de tren son lugares donde se concentran personas procedentes de distintos lugares, no solo nacionales, sino también internacionales. Por ello, es imprescindible que la información esté disponible en varios idiomas. Y, en cuestión de accesibilidad, también son habituales y necesarios los servicios de atención a personas con movilidad reducida, en especial en los momentos de consigna de equipajes, traslado al tren y subida y bajada del convoy. El presente es conseguir estaciones de tren con cero barreras arquitectónicas a través de la instalación de ascensores, rampas mecanizadas y servicios de asistencia tanto en tierra como en el tren.

Consignas y guardaequipajes: almacenamiento seguro de pertenencias.

Las consignas y guardaequipajes son uno de los servicios más importantes en una estación de tren, ya que permiten a los pasajeros almacenar temporalmente su equipaje mientras esperan su tren o realizan conexiones. Esto resulta especialmente útil para aquellos viajeros que tienen escalas largas o desean explorar la ciudad sin cargar con sus maletas. Contar con un servicio de consigna seguro y eficiente en una estación de tren es clave para brindar comodidad y tranquilidad a los pasajeros.

Servicios de restauración: restaurantes, cafeterías, puntos de venta de comida rápida.

Otro de los servicios con mayor importancia, por el número de personas que confluyen en una estación de tren, son los relacionados con la restauración. Bien para tomar un café en pequeñas esperas, como para poder disfrutar de una comida completa, son un punto de encuentro y descanso para los pasajeros, que pueden aprovechar para relajarse y recargar energías durante su viaje. Contar con una variedad de opciones gastronómicas en una estación de tren es fundamental para satisfacer las necesidades de todos los viajeros, independientemente de sus gustos y preferencias.

Tiendas y boutiques: venta de artículos de viaje, souvenirs, productos locales.

Como pasatiempo o como lugar de compras de última hora, las tiendas y boutiques son espacios imprescindibles. Además de facilitar la diversificación de servicios presentes en las estaciones de tren, posibilitan que los viajeros puedan realizar también compras de productos típicos y souvenirs antes de subirse al tren, de forma que no tengan que cargar con regalos y otros productos de recuerdo de camino a la estación.

Otra de las ventajas de comprar en tiendas y boutiques ubicadas en estaciones de tren es la calidad y exclusividad de los productos que ofrecen. Muchas de estas tiendas trabajan con proveedores locales para ofrecer productos únicos y exclusivos que no se encuentran en otros lugares. Esto garantiza a los viajeros la oportunidad de adquirir souvenirs auténticos y de alta calidad que les permitirán recordar su viaje para siempre.

Conectividad y telecomunicaciones: Wi-Fi gratuito, puntos de carga de dispositivos móviles, cabinas telefónicas.

La era de la conectividad va ligada irremediablemente a disponer de conexión a Internet gratuita, fiable y de alta velocidad. Las esperas antes de montar en el tren pueden ser tiempos productivos en los que trabajar, realizar llamadas de trabajo o, desde el plano del ocio, poder realizar compras por internet o videollamadas personales. Para ello, además de una buena conexión a la Red, es importante disponer de espacios seguros y cómodos donde cargar los dispositivos móviles, tanto ordenadores, como tablets y, por supuesto, teléfonos. De esta manera, se asegura pleno confort en la espera o durante un trasbordo.

Seguridad y vigilancia: control de accesos, cámaras de seguridad, presencia policial.

Las estaciones de tren son lugares en los que se concentran, en algunos momentos, miles de personas, por lo que la seguridad y vigilancia juegan un papel fundamental en la protección de pasajeros, empleados y activos. El control de accesos, la implementación de cámaras de seguridad y la presencia policial son elementos esenciales para garantizar un entorno seguro en las estaciones de tren.

La instalación de cámaras de seguridad en las estaciones de tren es una herramienta clave para monitorear y supervisar las diferentes áreas en tiempo real. Estas cámaras permiten a los operadores de seguridad detectar posibles situaciones de riesgo, actuar de manera preventiva ante emergencias y recopilar evidencia en caso de incidentes. Además, la presencia de agentes de policía desempeña un rol crucial en la protección de los pasajeros y en la colaboración con el personal de seguridad privada para garantizar la tranquilidad y el bienestar de quienes transitan por las instalaciones ferroviarias.

Limpieza y mantenimiento: higiene de las instalaciones, cuidado del mobiliario, y gestión de residuos.

La limpieza y el mantenimiento de terminales de transporte son aspectos fundamentales para garantizar un entorno seguro, cómodo y agradable para los usuarios. La adecuada higiene de las instalaciones, el constante cuidado del mobiliario y una eficiente gestión de residuos son pilares esenciales en la operatividad exitosa de estas infraestructuras. Asimismo, la desinfección y limpieza periódica de las áreas comunes, taquillas, pasamanos, asientos y baños en las estaciones de tren son medidas primordiales para prevenir la propagación de enfermedades y mantener un ambiente saludable. Por último, el cuidado del mobiliario implica realizar inspecciones regulares para detectar posibles desperfectos, repararlos a tiempo y conservar la estética y funcionalidad de los espacios.

Tendencias en servicios en tierra: implementación de tecnologías digitales, la personalización de la experiencia del pasajero y la sostenibilidad ambiental

La personalización de la experiencia del pasajero se ha convertido en un objetivo clave también para el sector ferroviario, desde el que se busca ofrecer servicios a medida que se adapten a las necesidades y preferencias individuales de los usuarios. Esto incluye la disponibilidad de espacios de descanso exclusivos, asistentes virtuales para brindar información en tiempo real, o programas de fidelización y puntos, entre otros servicios personalizados que mejoran la satisfacción del cliente.

Además, la sostenibilidad ambiental ha adquirido una importancia creciente en la industria ferroviaria, motivando a las estaciones de tren a implementar prácticas ecoamigables en sus operaciones. Desde la utilización de energías renovables para alimentar las instalaciones, hasta la promoción del transporte público como alternativa eco-consciente, las estaciones de tren están adoptando medidas proactivas para reducir su impacto ambiental y contribuir al desarrollo sostenible.

En resumen, la combinación de tecnologías digitales, personalización de servicios y sostenibilidad ambiental está dando forma a las nuevas tendencias en los servicios en tierra en estaciones de tren, con el objetivo de mejorar la experiencia del pasajero, optimizar la eficiencia operativa y promover la responsabilidad ambiental en la industria ferroviaria.

Sebastián Carro Ollero
SSAA del Transporte en Serveo